一件代发业务退/换货流程（Netsuite系统）
一件代发业务退/换货流程（Netsuite系统）
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一、 退货流程
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1. 收到消费者退货需求，销售部应与消费者沟通告知我司以下退货要求：
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（1）退回产品必须符合以下条件，否则我司将不接受退货退款。
a. 产品上所有包装（包括胶袋丶泡绵丶纸卡丶包装盒丶保修卡丶赠品等）必须完整无破损、说明书等资料完整。
b. 产品必须未经使用，无破损、污迹等情况
c. 产品上的吊牌、防伪扣等没有脱落
d. 产品外包装不能私自粘贴东西
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（2）产品退回运费由消费者承担。如消费者选择了快递到付，我司将会在退回货款中扣除运费RMB 50
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（3）快递信息必须填写准确：
a.快递单收件人为店铺名称+退货
b.地址：广东省广州天河区林和西路保利中汇广场1607室
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2. 消费者寄出退货产品后，销售部将在企业微信的《Netsuite一件代发退货汇总》中填写退货信息并邮件将快递单号发给运营部。
《Netsuite一件代发退货汇总》链接：
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3. 运营部收到退货后，开箱检查消费者退回的产品：
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（1） 产品完好、包装完整，退回产品不影响二次销售时:
a. 运营部在企业微信的《Netsuite一件代发退货汇总》中填写退回货物情况后将货物寄回MFGZ正常仓库,邮件通知仓库及销售部。
b. 销售部在Netsuite上完成CM单操作后，将CM单号填入企业微信的《Netsuite一件代发退货汇总》。
c. 销售部跟进消费者退款事宜。
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（2） 产品、包装或吊牌等有缺损时:
如产品通过VA处理后可以进行二次销售的产品：
a. 运营部在企业微信的《Netsuite一件代发退货汇总》中填写退货货物情况货物退回MFGZ，邮件通知仓库及销售部。
b. 销售部在Netsuite上完成CM单操作后，将CM单号填入企业微信的《Netsuite一件代发退货汇总》。
c. 销售部根据货物情况安排部分退款。
d. 仓库收到寄回的货品，完成VA后安排货物入仓。
如退回产品无法进行二次销售：
a. 运营部邮件通知销售部。
b. 销售部跟进确认产品退回地址、并拒绝退款，运营部退回货品（运费谁给？）。
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