Replacement

| 1. FOR IMMEDIATE REPLACEMENT (FAULTY UPON DELIVERY - NON-B\&G ITEM) |

Report to the supplier so we can get a replacement. If we have stocks, place a new order and use the coupon code ADMIN100 (Important: ADMIN100 needs to be activated before use and to be deactivated after). Then post in Basecamp (Start with the Order

& Customer Name so we can easily track) and ask the warehouse to send it to the customer.

We also need to confirm with the supplier if they need to get the faulty item back or not so we know which courier/driver to use. Once we get the replacement from the supplier, then we can CYCLE it back. If we don't have stocks, let Erica know so she can order it if the replacement from the supplier will take longer. Basecamp Task can be closed by the warehouse once the replacement is received.                                                                                           |

| ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Special Case:                                                       | BEABA - Please get the invoice from Open cart and send it to the customer. They need to show it to Beaba as proof of purchase. Then ask the customer to contact Beaba directly via email - contactasia@beaba.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 2. FOR IMMEDIATE REPLACEMENT (FAULTY UPON DELIVERY - B\&G ITEM)     |

If we have stocks, place a new order and use the coupon code ADMIN100 (Important: ADMIN100 needs to be activated before use and to be deactivated after). If we don't have stocks, please let Erica know so she can order from B&G.

For HK Island/Kowloon - Please always ask Hung/Francis to collect the faulty item back when we deliver the replacement. For New Territories - check if the item is expensive or not. If the cost price is less than HK$100.00 (the price we paid for the product), no need for the customer to return (because the cost for shipping might be more than the actual cost of the product). If we're getting the item back, please fill up a DOA Form and post it on Basecamp and warehouse will return the item back to B&G.

|
| 3. REPLACEMENT IS NOT URGENT (FAULTY UPON DELIVERY)                 | If it sounds fine for the customer to wait a little, then that's better. Please report it to the supplier (Same, check if they need to get the faulty item back or not). Once they have confirmed when the replacement will arrive, please post in Basecamp to inform the warehouse that a replacement item will arrive and give the customer's details to ship it by Pickupp ND. This way - we can avoid scraping and cycling of stocks.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| 4. WARRANTY REPLACEMENT (NON-B\&G ITEM)                             |

For items that have been used, please assess if we need to issue a replacement. Some brands have 12/24-Month Warranty i.e. machines like baby monitors.

For replacements, some suppliers deal with the customers directly, but most suppliers will send a replacement on their next delivery. Usually it's not urgent to issue a replacement if the item has been used and got faulty after a few weeks/months. If the customer is really upset, then issue immediate replacement. (Same process with 1 & 2).

|
| Special Case:                                                       | BEABA - Please prepare the invoice and send it to the customer. They need to show it to Beaba as proof of purchase. Then ask the customer to contact Beaba directly via email - contactasia@beaba.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| 5. WARRANTY REPLACEMENT (B\&G ITEM)                                 | Please send a picture/video and customer's details to Hongkong@bloomandgrowgroup.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| 6. NO REPLACEMENT AVAILABLE                                         |

If the original item is already discontinued or is out of stock, the supplier will just issue us a "CREDIT NOTE" - which we'll deduct from our next payment.

For the replacement, try offering another item instead of issuing a refund. Check the prices and if the replacement is cheaper, issue a refund or coupon for the price difference. If the replacement costs a little more, assess and decide if we'll waive the price difference. You can also base it on the cost price (how much we bought it from the supplier). i.e. The original item is $399 and the customer paid $359.10 BFF Price. If the replacement she wants costs $499, which we bought for $299.40 from the supplier, then it's okay to waive the price difference. This will make the customer happy and at the same time, we're not losing money. We're just not making a big profit.

|
|                                                                     |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Here are the supplier's email address:                              |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Active Brands                                                       | wklo@ab-asia.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Arketype                                                            | carol@arketype.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| BabyBjorn                                                           | teddy.tse@babybjorn.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Babyletto                                                           | Winnie Wu \; Susie Leung \ Chairs/gliders                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Beaba                                                               | contactasia@beaba.com;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Bebcare                                                             | hello@bebcare.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Bestway                                                             | bestway1997@yahoo.com.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Bliss & Bless                                                       | leo@blissandbless.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Bloom                                                               | nicole@bloombaby.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Blooming Concepts                                                   | chingyee@bloomingconceptsltd.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Bombol                                                              | sales@bombol.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Bookwise                                                            | sara.bookwise@gmail.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Care & Love                                                         | winnie@aabb.co.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Cat Kids                                                            | carrietse@catkidshk.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Celki (Medela)                                                      | kiko.lai@airliquide.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Cloud Sensation                                                     | msalleh0207@gmail.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Cotton Pigs                                                         | stephanie@cottonpigs.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Damao                                                               | xunyoung.ganaskids@gmail.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Dao Shing                                                           | joyce.y@babystar.com.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ELC                                                                 | daisy.ng@mothercare.com.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Esteem Sound                                                        | designesteemsound@gmail.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Gift With Love                                                      | giftwithlovehongkong@gmail.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| HAGO                                                                | info@hago-group.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Homeville                                                           | matthew.wong@homeville.com.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Influence                                                           | renee@influence-d.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Jadaloo                                                             | tania@jadaloo.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Jakewell / Oh My Josh                                               | may@jakewell.com.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Jetways                                                             | raycheng@jetways.com.hk, distribution1@jetways.com.hk, distribution2@jetways.com.hk, salescoordinate@jetways.com.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Kiddoland                                                           | kiddolandhkltd@gmail.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Kyle & Vivian                                                       | kylelaw@kyleandvivian.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Little Caleb                                                        | kristy@littlecaleb.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| LuvB                                                                | info@Luvb.com.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Marcus & Marcus                                                     | candy.leung@marcusnmarcus.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Miley Baby                                                          | josephine@mileybaby.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Moulin Roty                                                         | amy@moulinroty-hk.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Naomiwear                                                           | hello@naomiwear.com / may@mimimono.com / clovia@mimimono.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Noopii                                                              | charlotte@noopii.co.nz                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Planet B                                                            | eric.wong@planetb.hk / grace.lo@planetb.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Power Grand                                                         | alen@powergrand.net                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Qq Bricks                                                           |

clerk.ckw@gmail.com /

chui.anna@gmail.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Shawganic                                                           | martina@shawganic.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| TinyBitz                                                            | yammy@tinybitz.com / petina@tinybitz.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Trade Solutions                                                     | max.mak@khi.global                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Vision Stars                                                        | matthew@vision-stars.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Woolies                                                             | clara@woolies.com.hk / mark@woolies.com.hk                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Robot Kingdom                                                       | product@robotkingdom.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |